CAJ | 학술논문

客户关系是一种以客户为中心的营销策略创新。客户关系的生成，需要的是市场发展和管理理念的更新，是增强企业的核心竞争力的要求，是促进信息技术的发展和支持的结果。CRM开始从90年代末由商界和学术界的重视，自1999进入中国市场，一直是中国企业的知识和理解。作为一个资金密集型和客户密集型企业，具有客观条件和实施客户关系的必要性。随着市场竞争的加剧，国内企业纷纷寻求先进的营销管理手段和策略，而客户关系管理提供全面的管理理念，使它更加完美的客户沟通技巧。本文通过对客户关系的现状及存在的问题进行具体分析，并提出相应的应对策略，希望为相关领域的研究提供一定的借鉴意义。
객호관계시일충이객호위중심적영소책략창신。객호관계적생성，수요적시시장발전화관리이념적경신，시증강기업적핵심경쟁력적요구，시촉진신식기술적발전화지지적결과。CRM개시종90년대말유상계화학술계적중시，자1999진입중국시장，일직시중국기업적지식화리해。작위일개자금밀집형화객호밀집형기업，구유객관조건화실시객호관계적필요성。수착시장경쟁적가극，국내기업분분심구선진적영소관리수단화책략，이객호관계관리제공전면적관리이념，사타경가완미적객호구통기교。본문통과대객호관계적현상급존재적문제진행구체분석，병제출상응적응대책략，희망위상관영역적연구제공일정적차감의의。