科技进步与对策
科技進步與對策
과기진보여대책
SCIENCE & TECHNOLOGY PROGRESS AND POLICY
2013年
24期
170-175
,共6页
服务交互%节点参与%顾客知识%顾客知识网络%IMEP模型
服務交互%節點參與%顧客知識%顧客知識網絡%IMEP模型
복무교호%절점삼여%고객지식%고객지식망락%IMEP모형
Service Interaction%Node Participation%Customer Knowledge%Customer Knowledge Network%IMEP Model
顾客和员工作为构成顾客知识网络的节点,其参与程度对知识网络的演化发展至关重要.基于节点参与视角,以服务型企业为研究对象,分析顾客知识网络的要素构成和类型,归纳顾客知识网络的特性,并提出一种管理顾客知识网络的IMEP螺旋模型,包括识别、测度、评价和提高等4个阶段.
顧客和員工作為構成顧客知識網絡的節點,其參與程度對知識網絡的縯化髮展至關重要.基于節點參與視角,以服務型企業為研究對象,分析顧客知識網絡的要素構成和類型,歸納顧客知識網絡的特性,併提齣一種管理顧客知識網絡的IMEP螺鏇模型,包括識彆、測度、評價和提高等4箇階段.
고객화원공작위구성고객지식망락적절점,기삼여정도대지식망락적연화발전지관중요.기우절점삼여시각,이복무형기업위연구대상,분석고객지식망락적요소구성화류형,귀납고객지식망락적특성,병제출일충관리고객지식망락적IMEP라선모형,포괄식별、측도、평개화제고등4개계단.