CAJ | 학술논문

品牌一直是营销研究领域关注的重点内容。而在现有的研究中，对于服务品牌的研究还远远不够。在顾客接受服务的过程中，顾客可能通过接触不同的人员或者服务体验，从而形成不同的服务品牌评价。这种服务品牌的感知和体验对于顾客的口碑和品牌传播具有深远的影响。本文旨在探究不同服务接触点对顾客服务品牌评价的影响，丰富和补充现有文献中对服务品牌的研究。以扎根理论为主导工具，通过收集分析顾客对经济型连锁酒店的网上评论帖子，构建了基于顾客体验的服务品牌接触点模型，探讨了影响顾客体验从而最后影响服务品牌的接触点。研究发现服务质量、服务价格、服务设施和周边情况四个品牌接触点会影响到顾客体验，从而最终影响到顾客的品牌评价。当然，文章也存在一些局限，扎根理论的研究方法在管理学营销学中的应用还不够成熟，本文的研究对象和样本数据的代表性也有些欠缺。
품패일직시영소연구영역관주적중점내용。이재현유적연구중，대우복무품패적연구환원원불구。재고객접수복무적과정중，고객가능통과접촉불동적인원혹자복무체험，종이형성불동적복무품패평개。저충복무품패적감지화체험대우고객적구비화품패전파구유심원적영향。본문지재탐구불동복무접촉점대고객복무품패평개적영향，봉부화보충현유문헌중대복무품패적연구。이찰근이론위주도공구，통과수집분석고객대경제형련쇄주점적망상평론첩자，구건료기우고객체험적복무품패접촉점모형，탐토료영향고객체험종이최후영향복무품패적접촉점。연구발현복무질량、복무개격、복무설시화주변정황사개품패접촉점회영향도고객체험，종이최종영향도고객적품패평개。당연，문장야존재일사국한，찰근이론적연구방법재관이학영소학중적응용환불구성숙，본문적연구대상화양본수거적대표성야유사흠결。