山东科学
山東科學
산동과학
SHANDONG SCIENCE
2013年
1期
81-86
,共6页
郑达%贾元华%薛宏娇%牛忠海
鄭達%賈元華%薛宏嬌%牛忠海
정체%가원화%설굉교%우충해
城市轨道交通%运营服务质量%指标体系%多级可拓
城市軌道交通%運營服務質量%指標體繫%多級可拓
성시궤도교통%운영복무질량%지표체계%다급가탁
从乘客满意度的角度构建了符合人性化服务的轨道交通服务质量评价指标体系,采用层次分析法(AHP)和熵权法(entropy)结合的方法确定指标权重,并将AHP-entropy与多级可拓的组合评价方法引入到轨道交通运营服务质量的评价中.以北京市轨道交通为例进行评价研究,对评价指标体系和评价方法进行验证.结果表明,AHP-entropy与多级可拓组合的评价模型适用于轨道交通运营服务质量的评价.
從乘客滿意度的角度構建瞭符閤人性化服務的軌道交通服務質量評價指標體繫,採用層次分析法(AHP)和熵權法(entropy)結閤的方法確定指標權重,併將AHP-entropy與多級可拓的組閤評價方法引入到軌道交通運營服務質量的評價中.以北京市軌道交通為例進行評價研究,對評價指標體繫和評價方法進行驗證.結果錶明,AHP-entropy與多級可拓組閤的評價模型適用于軌道交通運營服務質量的評價.
종승객만의도적각도구건료부합인성화복무적궤도교통복무질량평개지표체계,채용층차분석법(AHP)화적권법(entropy)결합적방법학정지표권중,병장AHP-entropy여다급가탁적조합평개방법인입도궤도교통운영복무질량적평개중.이북경시궤도교통위례진행평개연구,대평개지표체계화평개방법진행험증.결과표명,AHP-entropy여다급가탁조합적평개모형괄용우궤도교통운영복무질량적평개.
