CAJ | 학술논문

电信全业务的运营情景下，客户感知是由每个接触点（界面）形成的，每个接触点的优质服务，都会强化并积累客户的正面感知，任何一点的负面经验，都有可能影响或抹杀了客户已形成的正面感知，中国电信的宽带业务在三大运营商中属于客户感知领先的业务，但目前在末梢存在光缆和铜缆并存，接入设备传统DSLAM与PON设备并存，随着3G的发展与LTE的临近，资本的投资也在转型，如何解决和满足宽带用户提速的要求成为目前中国电信宽带业务良性发展需要解决的问题，下面以南方某一本地网宽带提速能力现状的分析以及用户提速的策略进行阐述。
전신전업무적운영정경하，객호감지시유매개접촉점（계면）형성적，매개접촉점적우질복무，도회강화병적루객호적정면감지，임하일점적부면경험，도유가능영향혹말살료객호이형성적정면감지，중국전신적관대업무재삼대운영상중속우객호감지령선적업무，단목전재말소존재광람화동람병존，접입설비전통DSLAM여PON설비병존，수착3G적발전여LTE적림근，자본적투자야재전형，여하해결화만족관대용호제속적요구성위목전중국전신관대업무량성발전수요해결적문제，하면이남방모일본지망관대제속능력현상적분석이급용호제속적책략진행천술。