物流技术
物流技術
물류기술
LOGISTICS TECHNOLOGY
2013年
3期
12-15,20
,共5页
顾客感知%服务质量模型%差距分析%质量评价%快递公司
顧客感知%服務質量模型%差距分析%質量評價%快遞公司
고객감지%복무질량모형%차거분석%질량평개%쾌체공사
通过顾客感知快递服务质量模型提出了快递企业服务质量所包含的内容；建立了快递服务质量差距分析模型,利用模型对五种快递服务质量差距的形成过程和原因进行了分析.通过调研得到了某快递公司201 1年1-5月份业务量数据及遗失率,损坏率、一般失误率、中转准点率统计数据,借助快递服务质量差距分析模型通过这四个指标对该快递公司的快递服务质量的进行了分析评价,找到了快递服务质量差距产生的原因,提出了提高快递服务质量的措施.结果表明,质量差距分析模型能够有效地分析和评价快递服务质量.
通過顧客感知快遞服務質量模型提齣瞭快遞企業服務質量所包含的內容；建立瞭快遞服務質量差距分析模型,利用模型對五種快遞服務質量差距的形成過程和原因進行瞭分析.通過調研得到瞭某快遞公司201 1年1-5月份業務量數據及遺失率,損壞率、一般失誤率、中轉準點率統計數據,藉助快遞服務質量差距分析模型通過這四箇指標對該快遞公司的快遞服務質量的進行瞭分析評價,找到瞭快遞服務質量差距產生的原因,提齣瞭提高快遞服務質量的措施.結果錶明,質量差距分析模型能夠有效地分析和評價快遞服務質量.
통과고객감지쾌체복무질량모형제출료쾌체기업복무질량소포함적내용；건립료쾌체복무질량차거분석모형,이용모형대오충쾌체복무질량차거적형성과정화원인진행료분석.통과조연득도료모쾌체공사201 1년1-5월빈업무량수거급유실솔,손배솔、일반실오솔、중전준점솔통계수거,차조쾌체복무질량차거분석모형통과저사개지표대해쾌체공사적쾌체복무질량적진행료분석평개,조도료쾌체복무질량차거산생적원인,제출료제고쾌체복무질량적조시.결과표명,질량차거분석모형능구유효지분석화평개쾌체복무질량.
