物流技术
物流技術
물류기술
LOGISTICS TECHNOLOGY
2013年
3期
393-395
,共3页
物流企业%服务质量%服务绩效%关系机制
物流企業%服務質量%服務績效%關繫機製
물류기업%복무질량%복무적효%관계궤제
对物流服务质量管理制度进行了分解,从其六个主要变量即物流服务标准、物流服务理念、物流服务战略、物流服务规程、物流服务应急系统以及物流服务章程等方面对其与物流服务绩效的关系进行研究,在概述了其关系概念模型的基础上提出了六个基本假设,最后采取调查问卷分析和结构化方程建模方法重点对物流企业服务质量管理与服务绩效关系机制进行了实证研究.
對物流服務質量管理製度進行瞭分解,從其六箇主要變量即物流服務標準、物流服務理唸、物流服務戰略、物流服務規程、物流服務應急繫統以及物流服務章程等方麵對其與物流服務績效的關繫進行研究,在概述瞭其關繫概唸模型的基礎上提齣瞭六箇基本假設,最後採取調查問捲分析和結構化方程建模方法重點對物流企業服務質量管理與服務績效關繫機製進行瞭實證研究.
대물류복무질량관리제도진행료분해,종기륙개주요변량즉물류복무표준、물류복무이념、물류복무전략、물류복무규정、물류복무응급계통이급물류복무장정등방면대기여물류복무적효적관계진행연구,재개술료기관계개념모형적기출상제출료륙개기본가설,최후채취조사문권분석화결구화방정건모방법중점대물류기업복무질량관리여복무적효관계궤제진행료실증연구.
