质量技术监督研究
質量技術鑑督研究
질량기술감독연구
QUALITY AND TECHNICAL SUPERVISION RESEARCH
2013年
2期
30-34
,共5页
SERVQUAL模型%旅游业服务质量%标准化作用
SERVQUAL模型%旅遊業服務質量%標準化作用
SERVQUAL모형%여유업복무질량%표준화작용
为进一步探讨标准化对旅游行业服务质量所起到的积极作用,文中在SERVQUAL服务质量评价模型的基础上构建了旅游业服务质量评价模型,通过问卷调查采集相关数据,运用权重计算分析旅游业服务质量各因子贡献程度；并阐述旅游标准化工作现状,分析目前发布的旅游业国家标准、行业标准覆盖各服务质量贡献因子的情况,研究标准化工作提升旅游业服务质量的作用,根据分析结果,提出发展旅游标准化工作的3点对策建议.
為進一步探討標準化對旅遊行業服務質量所起到的積極作用,文中在SERVQUAL服務質量評價模型的基礎上構建瞭旅遊業服務質量評價模型,通過問捲調查採集相關數據,運用權重計算分析旅遊業服務質量各因子貢獻程度；併闡述旅遊標準化工作現狀,分析目前髮佈的旅遊業國傢標準、行業標準覆蓋各服務質量貢獻因子的情況,研究標準化工作提升旅遊業服務質量的作用,根據分析結果,提齣髮展旅遊標準化工作的3點對策建議.
위진일보탐토표준화대여유행업복무질량소기도적적겁작용,문중재SERVQUAL복무질량평개모형적기출상구건료여유업복무질량평개모형,통과문권조사채집상관수거,운용권중계산분석여유업복무질량각인자공헌정도；병천술여유표준화공작현상,분석목전발포적여유업국가표준、행업표준복개각복무질량공헌인자적정황,연구표준화공작제승여유업복무질량적작용,근거분석결과,제출발전여유표준화공작적3점대책건의.
