CAJ | 학술논문

该文提出运用调查问卷法和层次分析法相结合的方法来进行网络购物物流服务质量评价指标相对权重的分析研究,在互联网发放了265份调查问卷,并回收有效问卷221份.然后,以调查问卷所得数据为基础,采用SPSS13.0软件和层次分析法,分别从发货卖家、网络购物消费者、既是发货卖家又是消费者,既不是发货卖家又不是网络购物消费者以及四者的整体角度进行了网络购物物流服务质量评价指标相对权重的分析,从而得出来自不同评价角度的网络购物物流服务质量评价指标权重结果.结果表明,除了既是发货卖家又是消费者的被调查者认为信息服务能力比时间性更为重要之外,基本上可以认为各网络购物物流服务质量评价指标的相对权重从高到低依次为送货服务水平,接单服务水平,正确安分履行订单能力,时间性,信息服务能力,价格.
해문제출운용조사문권법화층차분석법상결합적방법래진행망락구물물류복무질량평개지표상대권중적분석연구,재호련망발방료265빈조사문권,병회수유효문권221빈.연후,이조사문권소득수거위기출,채용SPSS13.0연건화층차분석법,분별종발화매가、망락구물소비자、기시발화매가우시소비자,기불시발화매가우불시망락구물소비자이급사자적정체각도진행료망락구물물류복무질량평개지표상대권중적분석,종이득출래자불동평개각도적망락구물물류복무질량평개지표권중결과.결과표명,제료기시발화매가우시소비자적피조사자인위신식복무능력비시간성경위중요지외,기본상가이인위각망락구물물류복무질량평개지표적상대권중종고도저의차위송화복무수평,접단복무수평,정학안분리행정단능력,시간성,신식복무능력,개격.