北京邮电大学学报（社会科学版）
北京郵電大學學報（社會科學版）
북경유전대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF BEIJING UNIVERSITY OF POSTS AND TELECOMMUNICATIONS(SOCIAL SCIENCES EDITION)
2013年
2期
86-94
,共9页
客户行为%交易关系%客户风险
客戶行為%交易關繫%客戶風險
객호행위%교역관계%객호풍험
客户关系作为一种企业资产具有不确定性.这种不确定性导致客户风险客观存在性,并且威胁企业发展,其有效管理成为企业燃眉之急.根据企业与客户的交易契约约束力的强弱程度,将客户关系划分为三种类型:契约型、半契约型和非契约型,并分析其客户行为特征；基于客户关系管理的三个阶段,构建由客户获取风险、客户维系风险和客户关系终止风险构成的客户风险体系,阐述其定义、产生和后果；从而基于“交易关系类型—交易关系约束力—客户行为—客户风险”的主线探索三种交易关系与三个客户风险的关系特征.
客戶關繫作為一種企業資產具有不確定性.這種不確定性導緻客戶風險客觀存在性,併且威脅企業髮展,其有效管理成為企業燃眉之急.根據企業與客戶的交易契約約束力的彊弱程度,將客戶關繫劃分為三種類型:契約型、半契約型和非契約型,併分析其客戶行為特徵；基于客戶關繫管理的三箇階段,構建由客戶穫取風險、客戶維繫風險和客戶關繫終止風險構成的客戶風險體繫,闡述其定義、產生和後果；從而基于“交易關繫類型—交易關繫約束力—客戶行為—客戶風險”的主線探索三種交易關繫與三箇客戶風險的關繫特徵.
객호관계작위일충기업자산구유불학정성.저충불학정성도치객호풍험객관존재성,병차위협기업발전,기유효관리성위기업연미지급.근거기업여객호적교역계약약속력적강약정도,장객호관계화분위삼충류형:계약형、반계약형화비계약형,병분석기객호행위특정；기우객호관계관리적삼개계단,구건유객호획취풍험、객호유계풍험화객호관계종지풍험구성적객호풍험체계,천술기정의、산생화후과；종이기우“교역관계류형—교역관계약속력—객호행위—객호풍험”적주선탐색삼충교역관계여삼개객호풍험적관계특정.
