工业工程与管理
工業工程與管理
공업공정여관리
INDUSTRIAL ENGINEERING AND MANAGEMENT
2013年
1期
53-61
,共9页
产品族%层次架构%顾客满意%驱动要素
產品族%層次架構%顧客滿意%驅動要素
산품족%층차가구%고객만의%구동요소
作为企业获取竞争优势的关键因素,顾客满意的提升成为产品族架构的核心目标.完整的产品族架构需要实现产品线、产品平台与产品特例的逐级规划.通过详细拆分产品族层次架构内容,以手机产品族为例,对产品族顾客满意的驱动要素进行了细致探讨.研究发现,卓越的产品族架构水平对于顾客满意具有积极影响,并有利于顾客忠诚度的提升.具体而言,依靠质量与成本控制,平台架构对于顾客满意的影响较大.在其他两个层面,产品特例属性与服务的定制化架构对于顾客满意的正向作用明显,而选择价值与产品推介是制约顾客消费体验的主要因素.
作為企業穫取競爭優勢的關鍵因素,顧客滿意的提升成為產品族架構的覈心目標.完整的產品族架構需要實現產品線、產品平檯與產品特例的逐級規劃.通過詳細拆分產品族層次架構內容,以手機產品族為例,對產品族顧客滿意的驅動要素進行瞭細緻探討.研究髮現,卓越的產品族架構水平對于顧客滿意具有積極影響,併有利于顧客忠誠度的提升.具體而言,依靠質量與成本控製,平檯架構對于顧客滿意的影響較大.在其他兩箇層麵,產品特例屬性與服務的定製化架構對于顧客滿意的正嚮作用明顯,而選擇價值與產品推介是製約顧客消費體驗的主要因素.
작위기업획취경쟁우세적관건인소,고객만의적제승성위산품족가구적핵심목표.완정적산품족가구수요실현산품선、산품평태여산품특례적축급규화.통과상세탁분산품족층차가구내용,이수궤산품족위례,대산품족고객만의적구동요소진행료세치탐토.연구발현,탁월적산품족가구수평대우고객만의구유적겁영향,병유리우고객충성도적제승.구체이언,의고질량여성본공제,평태가구대우고객만의적영향교대.재기타량개층면,산품특례속성여복무적정제화가구대우고객만의적정향작용명현,이선택개치여산품추개시제약고객소비체험적주요인소.
