电信科学
電信科學
전신과학
TELECOMMUNICATIONS SCIENCE
2012年
12期
119-124
,共6页
服务响应能力%服务响应时间异常判断%服务响应稳定性判断%IT系统
服務響應能力%服務響應時間異常判斷%服務響應穩定性判斷%IT繫統
복무향응능력%복무향응시간이상판단%복무향응은정성판단%IT계통
IT系统业务质量的评价不是单纯的主观评价,它还有很多客观的评价指标.业务质量评价不但要考虑业务的整体效率性能,还要考虑用户对服务质量的要求.传统IT运行评价体系存在诸多问题.本文提出了一种新集成IT系统在线运行评价系统.此系统通过对IT基础架构、业务流程和服务管理流程进行科学和有效的评价,使其业务战略能够和IT战略有效地整合,实现IT运作与服务水平的持续提高以及IT战略的可持续发展；达到保障企业IT资源高可用性、降低IT系统运行风险度、改善服务管理水平、优化业务流程、降低企业IT总运营成本、提高企业IT对业务的贡献度和客户服务满意度的目的.
IT繫統業務質量的評價不是單純的主觀評價,它還有很多客觀的評價指標.業務質量評價不但要攷慮業務的整體效率性能,還要攷慮用戶對服務質量的要求.傳統IT運行評價體繫存在諸多問題.本文提齣瞭一種新集成IT繫統在線運行評價繫統.此繫統通過對IT基礎架構、業務流程和服務管理流程進行科學和有效的評價,使其業務戰略能夠和IT戰略有效地整閤,實現IT運作與服務水平的持續提高以及IT戰略的可持續髮展；達到保障企業IT資源高可用性、降低IT繫統運行風險度、改善服務管理水平、優化業務流程、降低企業IT總運營成本、提高企業IT對業務的貢獻度和客戶服務滿意度的目的.
IT계통업무질량적평개불시단순적주관평개,타환유흔다객관적평개지표.업무질량평개불단요고필업무적정체효솔성능,환요고필용호대복무질량적요구.전통IT운행평개체계존재제다문제.본문제출료일충신집성IT계통재선운행평개계통.차계통통과대IT기출가구、업무류정화복무관리류정진행과학화유효적평개,사기업무전략능구화IT전략유효지정합,실현IT운작여복무수평적지속제고이급IT전략적가지속발전；체도보장기업IT자원고가용성、강저IT계통운행풍험도、개선복무관리수평、우화업무류정、강저기업IT총운영성본、제고기업IT대업무적공헌도화객호복무만의도적목적.
