国际医药卫生导报
國際醫藥衛生導報
국제의약위생도보
INTERNATIONAL MEDICINE & HEALTH GUIDANCE NEWS
2013年
1期
118-120
,共3页
耳鼻喉门诊%护理%隐性投诉
耳鼻喉門診%護理%隱性投訴
이비후문진%호리%은성투소
目的 分析耳鼻喉门诊护理隐性投诉原因及相关护理干预.方法 对2011年3至12月来我院诊治的共800例耳鼻喉门诊的隐性投诉病人,进行调查研究,探讨病人隐性投诉原因,并采取相应的护理干预.改良后的护理干预下的2012年1至10月收治的800例,作为观察组,对比观察两组满意度.结果 2011年调查显示投诉原因有很多,主要因素为等候时间、医护人员服务态度、医患沟通障碍、医疗技术水平等；根据Likert评分标准,患者的满意度平均分为(15.24±3.66),2012年经过我院改良护理后,患者的满意度平均分为(6.96±2.01),患者满意度明显高于2011年,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 通过医院采取相应的护理措施,显著提高门诊病人满意度,使门诊投诉率降低,因此医院应高度重视门诊护理的隐性投诉原因.
目的 分析耳鼻喉門診護理隱性投訴原因及相關護理榦預.方法 對2011年3至12月來我院診治的共800例耳鼻喉門診的隱性投訴病人,進行調查研究,探討病人隱性投訴原因,併採取相應的護理榦預.改良後的護理榦預下的2012年1至10月收治的800例,作為觀察組,對比觀察兩組滿意度.結果 2011年調查顯示投訴原因有很多,主要因素為等候時間、醫護人員服務態度、醫患溝通障礙、醫療技術水平等；根據Likert評分標準,患者的滿意度平均分為(15.24±3.66),2012年經過我院改良護理後,患者的滿意度平均分為(6.96±2.01),患者滿意度明顯高于2011年,差異有統計學意義(P＜0.05).結論 通過醫院採取相應的護理措施,顯著提高門診病人滿意度,使門診投訴率降低,因此醫院應高度重視門診護理的隱性投訴原因.
목적 분석이비후문진호리은성투소원인급상관호리간예.방법 대2011년3지12월래아원진치적공800례이비후문진적은성투소병인,진행조사연구,탐토병인은성투소원인,병채취상응적호리간예.개량후적호리간예하적2012년1지10월수치적800례,작위관찰조,대비관찰량조만의도.결과 2011년조사현시투소원인유흔다,주요인소위등후시간、의호인원복무태도、의환구통장애、의료기술수평등；근거Likert평분표준,환자적만의도평균분위(15.24±3.66),2012년경과아원개량호리후,환자적만의도평균분위(6.96±2.01),환자만의도명현고우2011년,차이유통계학의의(P＜0.05).결론 통과의원채취상응적호리조시,현저제고문진병인만의도,사문진투소솔강저,인차의원응고도중시문진호리적은성투소원인.
