管理科学
管理科學
관이과학
MANAGEMENT SCIENCES IN CHINA
2013年
1期
38-47
,共10页
心理资本%情绪劳动策略%工作倦怠%服务业员工
心理資本%情緒勞動策略%工作倦怠%服務業員工
심리자본%정서노동책략%공작권태%복무업원공
基于积极心理学的视角引入心理资本探索员工的工作倦怠问题.以个体心理资本作为工作倦怠的抑制因素和情绪劳动策略的前因变量,探讨心理资本对工作倦怠和情绪劳动策略的直接效应以及情绪劳动策略对心理资本与工作倦怠关系的中介作用.选取呼叫中心的客服代表作为研究对象,考察员工心理资本与情绪劳动策略、工作倦怠之间的关系.通过大规模问卷调查,得到800份有效问卷,在相关分析的基础上进行系列结构方程统计分析.研究结果表明,心理资本对工作倦怠的各维度有显著负向影响,心理资本对情绪劳动策略中的表层行为有显著的负向影响,对被动深层行为和主动深层行为有显著正向影响,心理资本对工作倦怠的直接效应远大于情绪劳动策略对心理资本与工作倦怠间的中介效应.研究结果为探讨工作倦怠问题提供了新的视角,组织可以直接通过心理资本干预员工的工作倦怠.
基于積極心理學的視角引入心理資本探索員工的工作倦怠問題.以箇體心理資本作為工作倦怠的抑製因素和情緒勞動策略的前因變量,探討心理資本對工作倦怠和情緒勞動策略的直接效應以及情緒勞動策略對心理資本與工作倦怠關繫的中介作用.選取呼叫中心的客服代錶作為研究對象,攷察員工心理資本與情緒勞動策略、工作倦怠之間的關繫.通過大規模問捲調查,得到800份有效問捲,在相關分析的基礎上進行繫列結構方程統計分析.研究結果錶明,心理資本對工作倦怠的各維度有顯著負嚮影響,心理資本對情緒勞動策略中的錶層行為有顯著的負嚮影響,對被動深層行為和主動深層行為有顯著正嚮影響,心理資本對工作倦怠的直接效應遠大于情緒勞動策略對心理資本與工作倦怠間的中介效應.研究結果為探討工作倦怠問題提供瞭新的視角,組織可以直接通過心理資本榦預員工的工作倦怠.
기우적겁심이학적시각인입심리자본탐색원공적공작권태문제.이개체심리자본작위공작권태적억제인소화정서노동책략적전인변량,탐토심리자본대공작권태화정서노동책략적직접효응이급정서노동책략대심리자본여공작권태관계적중개작용.선취호규중심적객복대표작위연구대상,고찰원공심리자본여정서노동책략、공작권태지간적관계.통과대규모문권조사,득도800빈유효문권,재상관분석적기출상진행계렬결구방정통계분석.연구결과표명,심리자본대공작권태적각유도유현저부향영향,심리자본대정서노동책략중적표층행위유현저적부향영향,대피동심층행위화주동심층행위유현저정향영향,심리자본대공작권태적직접효응원대우정서노동책략대심리자본여공작권태간적중개효응.연구결과위탐토공작권태문제제공료신적시각,조직가이직접통과심리자본간예원공적공작권태.
