市场周刊·理论研究
市場週刊·理論研究
시장주간·이론연구
CITIZEN'S WEEKLY
2013年
2期
98-99,112
,共3页
商业银行%客户满意度%指标体系
商業銀行%客戶滿意度%指標體繫
상업은행%객호만의도%지표체계
随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系.
隨著我國金融市場的全麵開放、金融管製的放鬆和市場競爭的加劇,提高客戶滿意度水平,爭奪客戶資源已成為銀行提升市場競爭力的一箇重要手段.本文簡述瞭銀行業客戶滿意度的基本概唸及其評價模型,確定瞭影響銀行客戶滿意度的關鍵因素.通過綜述客戶滿意度概唸、商業銀行服務共有的特點、影響商業銀行客戶滿意度的因素比較,試圖建立商業銀行客戶滿意度指標體繫.
수착아국금융시장적전면개방、금융관제적방송화시장경쟁적가극,제고객호만의도수평,쟁탈객호자원이성위은행제승시장경쟁력적일개중요수단.본문간술료은행업객호만의도적기본개념급기평개모형,학정료영향은행객호만의도적관건인소.통과종술객호만의도개념、상업은행복무공유적특점、영향상업은행객호만의도적인소비교,시도건립상업은행객호만의도지표체계.
