铁道货运
鐵道貨運
철도화운
RAILWAY FREIGHT TRANSPORT
2013年
3期
46-49
,共4页
铁路%保价运输%理赔%服务质量%监督评价
鐵路%保價運輸%理賠%服務質量%鑑督評價
철로%보개운수%리배%복무질량%감독평개
针对铁路保价运输中理赔服务质量存在的问题,采取针对性措施,实施工作质量考核,切实提高货运事故理赔效率,增强货运人员营销和服务意识,为客户提供优质的货运事故理赔服务；通过建立铁路理赔服务质量监督评价信息系统,实现主管部门对车站、站段理赔环节实施过程的监控与评价,形成科学记录理赔服务各环节时间节点信息和统计、分析、考核的管理系统；最终达到三级使用,覆盖铁路局、站段、车站(车间),涵盖业务和财务部门,形成了理赔全程闭环管理,科学地进行理赔服务质量监督评价,为进一步开创铁路科学发展新局面做出贡献.
針對鐵路保價運輸中理賠服務質量存在的問題,採取針對性措施,實施工作質量攷覈,切實提高貨運事故理賠效率,增彊貨運人員營銷和服務意識,為客戶提供優質的貨運事故理賠服務；通過建立鐵路理賠服務質量鑑督評價信息繫統,實現主管部門對車站、站段理賠環節實施過程的鑑控與評價,形成科學記錄理賠服務各環節時間節點信息和統計、分析、攷覈的管理繫統；最終達到三級使用,覆蓋鐵路跼、站段、車站(車間),涵蓋業務和財務部門,形成瞭理賠全程閉環管理,科學地進行理賠服務質量鑑督評價,為進一步開創鐵路科學髮展新跼麵做齣貢獻.
침대철로보개운수중리배복무질량존재적문제,채취침대성조시,실시공작질량고핵,절실제고화운사고리배효솔,증강화운인원영소화복무의식,위객호제공우질적화운사고리배복무；통과건립철로리배복무질량감독평개신식계통,실현주관부문대차참、참단리배배절실시과정적감공여평개,형성과학기록리배복무각배절시간절점신식화통계、분석、고핵적관리계통；최종체도삼급사용,복개철로국、참단、차참(차간),함개업무화재무부문,형성료리배전정폐배관리,과학지진행리배복무질량감독평개,위진일보개창철로과학발전신국면주출공헌.
