现代商贸工业
現代商貿工業
현대상무공업
MODERN BUSINESS TRADE INDUSTRY
2013年
10期
13-15
,共3页
客户满意度%层次分析法%相关因素%权重
客戶滿意度%層次分析法%相關因素%權重
객호만의도%층차분석법%상관인소%권중
在供应链管理中,以面向客户、满足客户需要为主的客户满意度管理是越来越引起人们注意的管理模式,这一模式强调实施以客户满意为核心,以信息技术为基础,以客户满意指标和客户满意度为主要工具而进行的一种经营管理.在判断客户是否满意,有很多是主观判断,通过运用层次分析法(AHP)来研究客户满意度,克服了传统方法的不足,使客户满意度管理的决策过程更具有科学性以设置一套指标体系,并利用AHP对各个指标进行权重分析,为电子商务系统的构建提供建议.
在供應鏈管理中,以麵嚮客戶、滿足客戶需要為主的客戶滿意度管理是越來越引起人們註意的管理模式,這一模式彊調實施以客戶滿意為覈心,以信息技術為基礎,以客戶滿意指標和客戶滿意度為主要工具而進行的一種經營管理.在判斷客戶是否滿意,有很多是主觀判斷,通過運用層次分析法(AHP)來研究客戶滿意度,剋服瞭傳統方法的不足,使客戶滿意度管理的決策過程更具有科學性以設置一套指標體繫,併利用AHP對各箇指標進行權重分析,為電子商務繫統的構建提供建議.
재공응련관리중,이면향객호、만족객호수요위주적객호만의도관리시월래월인기인문주의적관리모식,저일모식강조실시이객호만의위핵심,이신식기술위기출,이객호만의지표화객호만의도위주요공구이진행적일충경영관리.재판단객호시부만의,유흔다시주관판단,통과운용층차분석법(AHP)래연구객호만의도,극복료전통방법적불족,사객호만의도관리적결책과정경구유과학성이설치일투지표체계,병이용AHP대각개지표진행권중분석,위전자상무계통적구건제공건의.
