金田
金田
금전
2013年
7期
69
,共1页
空中乘务员%失当行为%乘务人员%行为方式%服务质量
空中乘務員%失噹行為%乘務人員%行為方式%服務質量
공중승무원%실당행위%승무인원%행위방식%복무질량
失当行为是指不恰当的行为方式,并且对他人和社会造成负面影响的行为.是在个体处于不正常状态所产生的行为反应,不同于其日常的或者是符合社会规范的行为方式.空中乘务员的失当行为主要是指其做出不符合航空公司操作规范所规定的行为,从而会影响其对旅客服务的质量,无法提供令旅客感到满意、舒适、安心的服务.
失噹行為是指不恰噹的行為方式,併且對他人和社會造成負麵影響的行為.是在箇體處于不正常狀態所產生的行為反應,不同于其日常的或者是符閤社會規範的行為方式.空中乘務員的失噹行為主要是指其做齣不符閤航空公司操作規範所規定的行為,從而會影響其對旅客服務的質量,無法提供令旅客感到滿意、舒適、安心的服務.
실당행위시지불흡당적행위방식,병차대타인화사회조성부면영향적행위.시재개체처우불정상상태소산생적행위반응,불동우기일상적혹자시부합사회규범적행위방식.공중승무원적실당행위주요시지기주출불부합항공공사조작규범소규정적행위,종이회영향기대여객복무적질량,무법제공령여객감도만의、서괄、안심적복무.
