医药前沿
醫藥前沿
의약전연
YIAYAO QIANYAN
2013年
15期
279-280
,共2页
全方位%惠民措施%门诊管理%效果
全方位%惠民措施%門診管理%效果
전방위%혜민조시%문진관리%효과
目的为了进一步推动我国医改和公立医院改革不断深化，解决群众看病难、看病贵、挂号交费排队的现象，减少病人在院内的滞留时间。方法医院门诊从内涵建设上下功夫，实施全方位的惠民措施。结果医院整体形象有明显改变；病人及家属的满意率有显著提高，由89.6%上升到92.7%；门诊病人的投诉量有大幅度的下降；病人赠送的表扬信和锦旗有明显增加；诊疗秩序有突破性改观；病人在门诊的诊疗总时间有所缩短由原来的平均2.6小时降低到1.8小时。结论在医院门诊管理过程中从管理的细节入手，不断改善服务，满足病人的就医需求，提高门诊就诊病人满意度。
目的為瞭進一步推動我國醫改和公立醫院改革不斷深化，解決群衆看病難、看病貴、掛號交費排隊的現象，減少病人在院內的滯留時間。方法醫院門診從內涵建設上下功伕，實施全方位的惠民措施。結果醫院整體形象有明顯改變；病人及傢屬的滿意率有顯著提高，由89.6%上升到92.7%；門診病人的投訴量有大幅度的下降；病人贈送的錶颺信和錦旂有明顯增加；診療秩序有突破性改觀；病人在門診的診療總時間有所縮短由原來的平均2.6小時降低到1.8小時。結論在醫院門診管理過程中從管理的細節入手，不斷改善服務，滿足病人的就醫需求，提高門診就診病人滿意度。
목적위료진일보추동아국의개화공립의원개혁불단심화，해결군음간병난、간병귀、괘호교비배대적현상，감소병인재원내적체류시간。방법의원문진종내함건설상하공부，실시전방위적혜민조시。결과의원정체형상유명현개변；병인급가속적만의솔유현저제고，유89.6%상승도92.7%；문진병인적투소량유대폭도적하강；병인증송적표양신화금기유명현증가；진료질서유돌파성개관；병인재문진적진료총시간유소축단유원래적평균2.6소시강저도1.8소시。결론재의원문진관리과정중종관리적세절입수，불단개선복무，만족병인적취의수구，제고문진취진병인만의도。
