CAJ | 학술논문

“客户关系管理系统”是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域；能够建立起以客户订单为核心的生产管理，为销售系统提供的服务，能帮助企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，使企业通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力，为企业带来长久的核心竞争力。
“객호관계관리계통”시일충지재개선기업여객호지간관계적신형관리궤제，실시우기업적시장영소、소수、복무여기술지지등여객호유관적영역；능구건립기이객호정단위핵심적생산관리，위소수계통제공적복무，능방조기업능수집、추종화분석매일개객호적신식，사기업통과불단개선객호관계、호동방식、자원조배、업무류정화자동화정도등，체도강저운영성본、제고기업소수수입、객호만의도화원공생산력，위기업대래장구적핵심경쟁력。