CAJ | 학술논문

纵观当今旅游酒店管理特色，越来越多的酒店开始认识到人本管理的重要性，把员工当做家人进行管理，可以更好的实现酒店的经营目的。人本管理的关键是，首先要保证实现顾客满意，以顾客为中心；其次要努力做到让员工满意，酒店要以员工为本。即“员工第一，顾客第二”。其含义是说没有满意的员工，就不会有满意的宾客。本文认为酒店要提高服务质量，就要做到人本管理，令员工满意，从而达到顾客更加满意、酒店更快发展的目的。
종관당금여유주점관리특색，월래월다적주점개시인식도인본관리적중요성，파원공당주가인진행관리，가이경호적실현주점적경영목적。인본관리적관건시，수선요보증실현고객만의，이고객위중심；기차요노력주도양원공만의，주점요이원공위본。즉“원공제일，고객제이”。기함의시설몰유만의적원공，취불회유만의적빈객。본문인위주점요제고복무질량，취요주도인본관리，령원공만의，종이체도고객경가만의、주점경쾌발전적목적。