青岛大学学报（自然科学版）
青島大學學報（自然科學版）
청도대학학보（자연과학판）
JOURNAL OF QINGDAO UNIVERSITY(NATURAL SCIENCE EDITION)
2013年
2期
85-90
,共6页
服务%多参与人委托代理%激励%收益分配
服務%多參與人委託代理%激勵%收益分配
복무%다삼여인위탁대리%격려%수익분배
Service%Multi principal-agent%Incentive%Revenue distribution
通过建立委托代理模型,研究在电子商务环境下关于客户服务激励问题.通过对电商企业在客服代理方处于合作与竞争情况下的激励研究,将两者进行比较分析得出,困难的工作是委托方和代理方都不愿意碰到的,电商企业更应让客服委托方合作解决困难的工作；竞争强度的增大会使代理方付出更多的努力,而委托方也会付出较低的激励条件.委托方通过设计浮动收益控制代理人的工作状态,从而得到最大的收益.
通過建立委託代理模型,研究在電子商務環境下關于客戶服務激勵問題.通過對電商企業在客服代理方處于閤作與競爭情況下的激勵研究,將兩者進行比較分析得齣,睏難的工作是委託方和代理方都不願意踫到的,電商企業更應讓客服委託方閤作解決睏難的工作；競爭彊度的增大會使代理方付齣更多的努力,而委託方也會付齣較低的激勵條件.委託方通過設計浮動收益控製代理人的工作狀態,從而得到最大的收益.
통과건립위탁대리모형,연구재전자상무배경하관우객호복무격려문제.통과대전상기업재객복대리방처우합작여경쟁정황하적격려연구,장량자진행비교분석득출,곤난적공작시위탁방화대리방도불원의팽도적,전상기업경응양객복위탁방합작해결곤난적공작；경쟁강도적증대회사대리방부출경다적노력,이위탁방야회부출교저적격려조건.위탁방통과설계부동수익공제대리인적공작상태,종이득도최대적수익.
