中国中医药现代远程教育
中國中醫藥現代遠程教育
중국중의약현대원정교육
CHINESE MEDICINE MODERN DISTANCE EDUCATION OF CHINA
2013年
13期
150-151
,共2页
门诊患者%投诉%对策%医院管理
門診患者%投訴%對策%醫院管理
문진환자%투소%대책%의원관리
目的 分析门诊患者投诉的主要原因,提出相应的防范对策,从而提高门诊患者满意度和忠诚度.方法 对2010～2012年的116例门诊患者投诉资料进行回顾性分析.结果 116例门诊患者投诉中,涉及服务态度的投诉49例(42.2%),医患沟通34例(29.3%),药品服务12例(10.3%)、门诊服务系统11例(9.5%)、医技检查服务7例(6.0%),医疗质量3例(2.6%).结论 加强投诉管理体系的系统建设,加强服务培训,强化"以病人为中心"的服务理念,不断优化门诊就医流程,是减少患者投诉、提升门诊服务的有效途径.
目的 分析門診患者投訴的主要原因,提齣相應的防範對策,從而提高門診患者滿意度和忠誠度.方法 對2010～2012年的116例門診患者投訴資料進行迴顧性分析.結果 116例門診患者投訴中,涉及服務態度的投訴49例(42.2%),醫患溝通34例(29.3%),藥品服務12例(10.3%)、門診服務繫統11例(9.5%)、醫技檢查服務7例(6.0%),醫療質量3例(2.6%).結論 加彊投訴管理體繫的繫統建設,加彊服務培訓,彊化"以病人為中心"的服務理唸,不斷優化門診就醫流程,是減少患者投訴、提升門診服務的有效途徑.
목적 분석문진환자투소적주요원인,제출상응적방범대책,종이제고문진환자만의도화충성도.방법 대2010～2012년적116례문진환자투소자료진행회고성분석.결과 116례문진환자투소중,섭급복무태도적투소49례(42.2%),의환구통34례(29.3%),약품복무12례(10.3%)、문진복무계통11례(9.5%)、의기검사복무7례(6.0%),의료질량3례(2.6%).결론 가강투소관리체계적계통건설,가강복무배훈,강화"이병인위중심"적복무이념,불단우화문진취의류정,시감소환자투소、제승문진복무적유효도경.
