电信科学
電信科學
전신과학
TELECOMMUNICATIONS SCIENCE
2013年
6期
57-63
,共7页
云计算%呼叫中心%虚拟化%智能联络中心
雲計算%呼叫中心%虛擬化%智能聯絡中心
운계산%호규중심%허의화%지능련락중심
cloud computing%call center%virtualization%intelligent contact center
提出了一种云呼叫中心体系架构,研究了呼叫中心平台的云化技术及商业模式,并阐述了云呼叫中心的应用前景和业务发展趋势等,为运营商呼叫中心平台云化及技术发展提供了参考.
提齣瞭一種雲呼叫中心體繫架構,研究瞭呼叫中心平檯的雲化技術及商業模式,併闡述瞭雲呼叫中心的應用前景和業務髮展趨勢等,為運營商呼叫中心平檯雲化及技術髮展提供瞭參攷.
제출료일충운호규중심체계가구,연구료호규중심평태적운화기술급상업모식,병천술료운호규중심적응용전경화업무발전추세등,위운영상호규중심평태운화급기술발전제공료삼고.
