大学教育科学
大學教育科學
대학교육과학
UNIVERSITY EDUCATION SCIENCE
2014年
3期
110-117
,共8页
高等教育服务%服务质量%教育顾客%需求
高等教育服務%服務質量%教育顧客%需求
고등교육복무%복무질량%교육고객%수구
高等教育走向大众化和普及化不仅意味着高等教育本身不再是高等教育质量的代名词,而且使高等教育质量这一概念日益需要用高等教育服务质量这一新概念来替代,如何满足顾客的差异性利益诉求成为衡量高等教育服务质量的重要评判依据.因此,如何克服顾客需求多样性与高等教育服务有限性之间必然存在的紧张,如何防止和克服高等教育实践过程中可能遭遇的市场失灵、政府失灵和高校失灵,是全面提升高等教育服务质量必须直面的问题.实现合理分流,从源头上关注初级顾客利益需求的满足;积极提升高等教育服务过程质量,实现大学生多元多向发展;改善和重建精英的制造机制,满足社会对精英的多元需求,都是保证高等教育服务质量从入口到过程再到结果全面提升的可选路径.
高等教育走嚮大衆化和普及化不僅意味著高等教育本身不再是高等教育質量的代名詞,而且使高等教育質量這一概唸日益需要用高等教育服務質量這一新概唸來替代,如何滿足顧客的差異性利益訴求成為衡量高等教育服務質量的重要評判依據.因此,如何剋服顧客需求多樣性與高等教育服務有限性之間必然存在的緊張,如何防止和剋服高等教育實踐過程中可能遭遇的市場失靈、政府失靈和高校失靈,是全麵提升高等教育服務質量必鬚直麵的問題.實現閤理分流,從源頭上關註初級顧客利益需求的滿足;積極提升高等教育服務過程質量,實現大學生多元多嚮髮展;改善和重建精英的製造機製,滿足社會對精英的多元需求,都是保證高等教育服務質量從入口到過程再到結果全麵提升的可選路徑.
고등교육주향대음화화보급화불부의미착고등교육본신불재시고등교육질량적대명사,이차사고등교육질량저일개념일익수요용고등교육복무질량저일신개념래체대,여하만족고객적차이성이익소구성위형량고등교육복무질량적중요평판의거.인차,여하극복고객수구다양성여고등교육복무유한성지간필연존재적긴장,여하방지화극복고등교육실천과정중가능조우적시장실령、정부실령화고교실령,시전면제승고등교육복무질량필수직면적문제.실현합리분류,종원두상관주초급고객이익수구적만족;적겁제승고등교육복무과정질량,실현대학생다원다향발전;개선화중건정영적제조궤제,만족사회대정영적다원수구,도시보증고등교육복무질량종입구도과정재도결과전면제승적가선로경.
