中国医学创新
中國醫學創新
중국의학창신
MEDICAL INNOVATION OF CHINA
2014年
18期
120-123,124
,共5页
区惠燕%陈生%许世美%吴卓红%梁碧静%叶绮玲%廖伟光
區惠燕%陳生%許世美%吳卓紅%樑碧靜%葉綺玲%廖偉光
구혜연%진생%허세미%오탁홍%량벽정%협기령%료위광
医院%客户服务%绩效评价%策略研究
醫院%客戶服務%績效評價%策略研究
의원%객호복무%적효평개%책략연구
Hospital%Customer service%Performance evaluation%Strategy research
本文通过对客户服务的绩效管理流程进行论述，并对绩效管理体系改革措施的效果进行评价，以建立学习型组织和组织的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围为目的。本院参考国内外经验，结合自身实际，对医院员工的客户服务绩效进行考核，提升医院创新能力和管理水平，为医院在市场竞争环境下获取竞争优势提供思路。
本文通過對客戶服務的績效管理流程進行論述，併對績效管理體繫改革措施的效果進行評價，以建立學習型組織和組織的績效文化，形成具有激勵作用的工作氛圍為目的。本院參攷國內外經驗，結閤自身實際，對醫院員工的客戶服務績效進行攷覈，提升醫院創新能力和管理水平，為醫院在市場競爭環境下穫取競爭優勢提供思路。
본문통과대객호복무적적효관리류정진행논술，병대적효관리체계개혁조시적효과진행평개，이건립학습형조직화조직적적효문화，형성구유격려작용적공작분위위목적。본원삼고국내외경험，결합자신실제，대의원원공적객호복무적효진행고핵，제승의원창신능력화관리수평，위의원재시장경쟁배경하획취경쟁우세제공사로。
In this paper,the performance of customer service management processes are discussed,and to evaluate the effect of performance management system reform measures,in order to establish a learning organization and organizational performance culture and form a stimulating working atmosphere.Our hospital refer to domestic and international experience,combine with our actual,assess the hospital staff customer service performance,enhance hospitals’innovation capability and management level,providing ideas for hospitals to gain competitive advantage in a competitive market environment.
