CAJ | 학술논문

　　提高服务生产率是促进服务业和经济发展的基本途径，然而服务的特性决定了不能直接将传统制造业的生产率应用于服务业。本文在阐释服务生产率的概念和构成的基础上，详尽分析了顾客在服务生产准备、服务产出阶段对服务生产率的影响，并构建出顾客对服务生产率的影响模型。最后，本文基于顾客角度提出了服务生产率的改进建议，即服务提供者可以通过减少和缓解服务供需结构的错位和失调状况，增强顾客的互动性和合作程度，以及使顾客任务简单化，提高服务生产率。
　　제고복무생산솔시촉진복무업화경제발전적기본도경，연이복무적특성결정료불능직접장전통제조업적생산솔응용우복무업。본문재천석복무생산솔적개념화구성적기출상，상진분석료고객재복무생산준비、복무산출계단대복무생산솔적영향，병구건출고객대복무생산솔적영향모형。최후，본문기우고객각도제출료복무생산솔적개진건의，즉복무제공자가이통과감소화완해복무공수결구적착위화실조상황，증강고객적호동성화합작정도，이급사고객임무간단화，제고복무생산솔。