CAJ | 학술논문

　　目的依据调查结果分析住院患者满意度的影响因素。方法采用现场发放和现场回收问卷调查的方式，于2012年1-12月，通过自行设计的问卷完成调查。结果调查结果显示，总体满意度、医护人员形象、医疗设备质量、医院环境和医疗费用的满意度低。在选择本院就诊原因上，医院服务态度和医疗专业技术选择较多，而医院声誉和医疗设备选择的较少。护士处理速度、医生专业技术、疗效、服务态度是患者总体满意度的主要影响因素。结论本院需要进一步改善病房内的设施，提高医院服务质量。
　　목적의거조사결과분석주원환자만의도적영향인소。방법채용현장발방화현장회수문권조사적방식，우2012년1-12월，통과자행설계적문권완성조사。결과조사결과현시，총체만의도、의호인원형상、의료설비질량、의원배경화의료비용적만의도저。재선택본원취진원인상，의원복무태도화의료전업기술선택교다，이의원성예화의료설비선택적교소。호사처리속도、의생전업기술、료효、복무태도시환자총체만의도적주요영향인소。결론본원수요진일보개선병방내적설시，제고의원복무질량。