CAJ | 학술논문

　　目的提高患者和家属对院前急救的满意度。方法成立了急诊QC活动小组，运用PDCA循环的活动程序，对院前急救的患者或家属进行现状调查，分析导致院前急救满意度低的原因，针对重要原因制定对策并组织实施，活动6个月后对效果进行总结评价。结果患者和家属对院前急救的综合满意度由原来的90%上升为96.2%。结论开展QC活动能有效提高院前急救满意度，同时对调动全体员工的工作积极性，提高自身素质，转变服务意识，改善服务态度均能起到积极的作用。
　　목적제고환자화가속대원전급구적만의도。방법성립료급진QC활동소조，운용PDCA순배적활동정서，대원전급구적환자혹가속진행현상조사，분석도치원전급구만의도저적원인，침대중요원인제정대책병조직실시，활동6개월후대효과진행총결평개。결과환자화가속대원전급구적종합만의도유원래적90%상승위96.2%。결론개전QC활동능유효제고원전급구만의도，동시대조동전체원공적공작적겁성，제고자신소질，전변복무의식，개선복무태도균능기도적겁적작용。