CAJ | 학술논문

　　目的加强耳鼻喉科临床护理工作，夯实基础护理，为患者提供满意的优质护理服务；方法对科室护士进行思想动员，建立优质护理服务制度，采取责任制包干床位，实行弹性排班，科学管理，注重微笑服务，让优质护理贯穿于整个住院过程，提高护理服务专业化水平，根据专科特色，实施健康宣教，针对耳鼻喉科特点夯实基础护理。体现护理服务内涵，重视监督评价与患者意见反馈；结果开展“优质护理服务示范工程”活动以来，患者对护理工作的满意度从2011年的87%上升到98%，而且很多主管护士受到分管患者的点名表扬，护患纠纷发生率为零；结论严密的组织领导是前提，转变护理理念，正确解读基础护理内涵是保证，“优质护理服务示范工程”顺利开展的关键，增强主动服务创新意识提供人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。
　　목적가강이비후과림상호리공작，항실기출호리，위환자제공만의적우질호리복무；방법대과실호사진행사상동원，건립우질호리복무제도，채취책임제포간상위，실행탄성배반，과학관리，주중미소복무，양우질호리관천우정개주원과정，제고호리복무전업화수평，근거전과특색，실시건강선교，침대이비후과특점항실기출호리。체현호리복무내함，중시감독평개여환자의견반궤；결과개전“우질호리복무시범공정”활동이래，환자대호리공작적만의도종2011년적87%상승도98%，이차흔다주관호사수도분관환자적점명표양，호환규분발생솔위령；결론엄밀적조직령도시전제，전변호리이념，정학해독기출호리내함시보증，“우질호리복무시범공정”순리개전적관건，증강주동복무창신의식제공인성화、전업화、과학화적호리복무시우질호리복무적중요내함。