中国卫生产业
中國衛生產業
중국위생산업
CHINA HEALTH INDUSTRY
2013年
16期
182-183
,共2页
基层医院%病人满意度%分析%改进措施。
基層醫院%病人滿意度%分析%改進措施。
기층의원%병인만의도%분석%개진조시。
目的 从不同角度探讨医院病人满意度,为医院管理决策提供依据,改进医务人员的服务态度,提高医院的医疗服务水平,增加社会对医院的监督功能.方法 医院聘请第三方专业调查人员,将纸质问卷调查表随机发放给病人,由病人逐项填写,回收后将调查表内容汇总.结果 以病人回答项目超过80％为有效,获有效问卷1380份,平均满意度为88.71％.结论 基层医院应改善就医环境,减少服务流程,加强医务人员培养,提高医务人员服务质量,进而提高基层医疗卫生机构的服务质量和技术水平.
目的 從不同角度探討醫院病人滿意度,為醫院管理決策提供依據,改進醫務人員的服務態度,提高醫院的醫療服務水平,增加社會對醫院的鑑督功能.方法 醫院聘請第三方專業調查人員,將紙質問捲調查錶隨機髮放給病人,由病人逐項填寫,迴收後將調查錶內容彙總.結果 以病人迴答項目超過80％為有效,穫有效問捲1380份,平均滿意度為88.71％.結論 基層醫院應改善就醫環境,減少服務流程,加彊醫務人員培養,提高醫務人員服務質量,進而提高基層醫療衛生機構的服務質量和技術水平.
목적 종불동각도탐토의원병인만의도,위의원관리결책제공의거,개진의무인원적복무태도,제고의원적의료복무수평,증가사회대의원적감독공능.방법 의원빙청제삼방전업조사인원,장지질문권조사표수궤발방급병인,유병인축항전사,회수후장조사표내용회총.결과 이병인회답항목초과80％위유효,획유효문권1380빈,평균만의도위88.71％.결론 기층의원응개선취의배경,감소복무류정,가강의무인원배양,제고의무인원복무질량,진이제고기층의료위생궤구적복무질량화기술수평.
