黑龙江医学
黑龍江醫學
흑룡강의학
HEILONGJIANG MEDICAL JOURNAL
2013年
7期
615-617
,共3页
急诊科%患者满意度%创新服务%护理管理
急診科%患者滿意度%創新服務%護理管理
급진과%환자만의도%창신복무%호리관리
目的 探讨创新服务理念,提高急诊患者满意度的方法和效果.方法 结合急诊工作特点,将创新理论应用于急诊科护理管理.比较实施前(2011-01~2011-12)和实施后(2012-01~2012-12)患者满意度及护患纠纷与投诉情况.结果 患者满意度由实施前的90.00%提升至实施后的96.67%,差异有显著性意义(P<0.01);实施后护患纠纷与投诉为0.结论 创新服务理念,能减少护患纠纷,提高护理服务质量和患者满意度.
目的 探討創新服務理唸,提高急診患者滿意度的方法和效果.方法 結閤急診工作特點,將創新理論應用于急診科護理管理.比較實施前(2011-01~2011-12)和實施後(2012-01~2012-12)患者滿意度及護患糾紛與投訴情況.結果 患者滿意度由實施前的90.00%提升至實施後的96.67%,差異有顯著性意義(P<0.01);實施後護患糾紛與投訴為0.結論 創新服務理唸,能減少護患糾紛,提高護理服務質量和患者滿意度.
목적 탐토창신복무이념,제고급진환자만의도적방법화효과.방법 결합급진공작특점,장창신이론응용우급진과호리관리.비교실시전(2011-01~2011-12)화실시후(2012-01~2012-12)환자만의도급호환규분여투소정황.결과 환자만의도유실시전적90.00%제승지실시후적96.67%,차이유현저성의의(P<0.01);실시후호환규분여투소위0.결론 창신복무이념,능감소호환규분,제고호리복무질량화환자만의도.
