教育学术月刊
教育學術月刊
교육학술월간
EDUCATION RESEARCH MONTHLY
2013年
3期
53-56
,共4页
顾客导向%顾客的期望%顾客的感知%基础教育服务质量评价
顧客導嚮%顧客的期望%顧客的感知%基礎教育服務質量評價
고객도향%고객적기망%고객적감지%기출교육복무질량평개
当前对基础教育质量的评价主要是从评价教育机构固有的服务能力和达到的服务水平入手,现有的评价方法可称之为“基于服务机构”的服务质量评价方法,仔细审视这种评价模式和方法,我们会发现基于服务机构的评价虽然很有必要性,但单纯依靠此种评价进行质量管理仍存在一定的不妥之处.文章从教育服务的服务特性和影响服务质量的五个维度入手分析基于“顾客导向”的基础教育服务质量评价模式的理论可行性和现实操作性.
噹前對基礎教育質量的評價主要是從評價教育機構固有的服務能力和達到的服務水平入手,現有的評價方法可稱之為“基于服務機構”的服務質量評價方法,仔細審視這種評價模式和方法,我們會髮現基于服務機構的評價雖然很有必要性,但單純依靠此種評價進行質量管理仍存在一定的不妥之處.文章從教育服務的服務特性和影響服務質量的五箇維度入手分析基于“顧客導嚮”的基礎教育服務質量評價模式的理論可行性和現實操作性.
당전대기출교육질량적평개주요시종평개교육궤구고유적복무능력화체도적복무수평입수,현유적평개방법가칭지위“기우복무궤구”적복무질량평개방법,자세심시저충평개모식화방법,아문회발현기우복무궤구적평개수연흔유필요성,단단순의고차충평개진행질량관리잉존재일정적불타지처.문장종교육복무적복무특성화영향복무질량적오개유도입수분석기우“고객도향”적기출교육복무질량평개모식적이론가행성화현실조작성.
