内科
內科
내과
INTERNAL MEDICINE OF CHINA
2013年
3期
322-323
,共2页
危机管理%护理纠纷%预防%处理
危機管理%護理糾紛%預防%處理
위궤관리%호리규분%예방%처리
目的 探讨危机管理在预防和处理护理纠纷中应用的可行性.方法 将护理纠纷的发生发展分为三个阶段,应用危机管理知识、技能和措施及时预防和处理纠纷事件.结果 应用危机管理的3年中,护理纠纷明显减少,病人对护理工作满意度提高,护士法律意识增强,护理质量得到提高.结论 应用危机管理知识预防和处理护理纠纷,能增加工作效益,化解矛盾,避免事态恶化,减少纠纷与投诉.
目的 探討危機管理在預防和處理護理糾紛中應用的可行性.方法 將護理糾紛的髮生髮展分為三箇階段,應用危機管理知識、技能和措施及時預防和處理糾紛事件.結果 應用危機管理的3年中,護理糾紛明顯減少,病人對護理工作滿意度提高,護士法律意識增彊,護理質量得到提高.結論 應用危機管理知識預防和處理護理糾紛,能增加工作效益,化解矛盾,避免事態噁化,減少糾紛與投訴.
목적 탐토위궤관리재예방화처리호리규분중응용적가행성.방법 장호리규분적발생발전분위삼개계단,응용위궤관리지식、기능화조시급시예방화처리규분사건.결과 응용위궤관리적3년중,호리규분명현감소,병인대호리공작만의도제고,호사법률의식증강,호리질량득도제고.결론 응용위궤관리지식예방화처리호리규분,능증가공작효익,화해모순,피면사태악화,감소규분여투소.
