武汉职业技术学院学报
武漢職業技術學院學報
무한직업기술학원학보
JOURNAL OF WUHAN TECHNICAL COLLEGE
2013年
3期
21-29
,共9页
蔡源成%陈爱娟%蓝家馨%邓明贤
蔡源成%陳愛娟%藍傢馨%鄧明賢
채원성%진애연%람가형%산명현
服务品质%市场导向%关系品质%行销绩效
服務品質%市場導嚮%關繫品質%行銷績效
복무품질%시장도향%관계품질%행소적효
以台湾中小企业为研究对象,探讨服务品质对行销绩效之影响,同时也试图厘清市场导向与关系品质在服务品质对行销绩效之影响的干扰效果,并提出企业服务品质、市场导向、关系品质与行销绩效的理论模型.研究发现:服务品质对中小企业行销绩效具显着正向影响；市场导向对中小企业行销绩效具显着正向影响；关系品质对中小企业行销绩效具显着正向影响；市场导向对服务品质与行销绩效具正向干扰效果；关系品质对服务品质与行销绩效具正向干扰效果.最后,根据研究发现提出管理的意涵与未来研究建议.
以檯灣中小企業為研究對象,探討服務品質對行銷績效之影響,同時也試圖釐清市場導嚮與關繫品質在服務品質對行銷績效之影響的榦擾效果,併提齣企業服務品質、市場導嚮、關繫品質與行銷績效的理論模型.研究髮現:服務品質對中小企業行銷績效具顯著正嚮影響；市場導嚮對中小企業行銷績效具顯著正嚮影響；關繫品質對中小企業行銷績效具顯著正嚮影響；市場導嚮對服務品質與行銷績效具正嚮榦擾效果；關繫品質對服務品質與行銷績效具正嚮榦擾效果.最後,根據研究髮現提齣管理的意涵與未來研究建議.
이태만중소기업위연구대상,탐토복무품질대행소적효지영향,동시야시도전청시장도향여관계품질재복무품질대행소적효지영향적간우효과,병제출기업복무품질、시장도향、관계품질여행소적효적이론모형.연구발현:복무품질대중소기업행소적효구현착정향영향；시장도향대중소기업행소적효구현착정향영향；관계품질대중소기업행소적효구현착정향영향；시장도향대복무품질여행소적효구정향간우효과；관계품질대복무품질여행소적효구정향간우효과.최후,근거연구발현제출관리적의함여미래연구건의.
