中华现代护理杂志
中華現代護理雜誌
중화현대호리잡지
CHINESE JOURNAL OF MODERN NURSING
2013年
8期
944-947
,共4页
阮洪%胡嘉乐%徐袁瑾%王惠芬
阮洪%鬍嘉樂%徐袁瑾%王惠芬
원홍%호가악%서원근%왕혜분
护理%服务流程%再造
護理%服務流程%再造
호리%복무류정%재조
目的 探讨再造护理服务流程对提高护理品质的可行性.方法 1999年至2011年底对33个病房实施两次护理服务流程再造,记录护理质量、护患满意度来评估护理服务流程再造的效果.结果 病房护理质量由第一阶段的[(94.63 ±0.94)分]逐步提高到第三阶段的[(99.18 ±0.69)分],三个阶段之间比较,差异有统计学意义(F=1.752,P =0.036)；患者满意度由第一阶段的[(94.00±0.99)分]逐步提高到第三阶段的[(97.00±0.00)分],三个阶段之间比较,差异有统计学意义(F=2.188,P=0.002)；而护士满意度由第二阶段的[(3.53±0.56)分]逐步提高到第三阶段的[(3.93±0.67)分],两个阶段比较差异有统计学意义(t=15.539,P=0.000).结论 护理服务流程再造不仅能提高护理质量,同时能提高护患满意度,从而提升促进护理品质,为群众提供优质的护理服务.
目的 探討再造護理服務流程對提高護理品質的可行性.方法 1999年至2011年底對33箇病房實施兩次護理服務流程再造,記錄護理質量、護患滿意度來評估護理服務流程再造的效果.結果 病房護理質量由第一階段的[(94.63 ±0.94)分]逐步提高到第三階段的[(99.18 ±0.69)分],三箇階段之間比較,差異有統計學意義(F=1.752,P =0.036)；患者滿意度由第一階段的[(94.00±0.99)分]逐步提高到第三階段的[(97.00±0.00)分],三箇階段之間比較,差異有統計學意義(F=2.188,P=0.002)；而護士滿意度由第二階段的[(3.53±0.56)分]逐步提高到第三階段的[(3.93±0.67)分],兩箇階段比較差異有統計學意義(t=15.539,P=0.000).結論 護理服務流程再造不僅能提高護理質量,同時能提高護患滿意度,從而提升促進護理品質,為群衆提供優質的護理服務.
목적 탐토재조호리복무류정대제고호리품질적가행성.방법 1999년지2011년저대33개병방실시량차호리복무류정재조,기록호리질량、호환만의도래평고호리복무류정재조적효과.결과 병방호리질량유제일계단적[(94.63 ±0.94)분]축보제고도제삼계단적[(99.18 ±0.69)분],삼개계단지간비교,차이유통계학의의(F=1.752,P =0.036)；환자만의도유제일계단적[(94.00±0.99)분]축보제고도제삼계단적[(97.00±0.00)분],삼개계단지간비교,차이유통계학의의(F=2.188,P=0.002)；이호사만의도유제이계단적[(3.53±0.56)분]축보제고도제삼계단적[(3.93±0.67)분],량개계단비교차이유통계학의의(t=15.539,P=0.000).결론 호리복무류정재조불부능제고호리질량,동시능제고호환만의도,종이제승촉진호리품질,위군음제공우질적호리복무.
