江苏卫生事业管理
江囌衛生事業管理
강소위생사업관리
JIANGSU HEALTH CARE MANAGEMENT
2013年
3期
40-42
,共3页
专家门诊%预约挂号%满意度
專傢門診%預約掛號%滿意度
전가문진%예약괘호%만의도
目的 改善预约挂号服务,提高预约挂号服务满意度.方法 2012年6-12月每月向门诊就诊者发放调查表80份进行预约挂号满意度调查,选取2012年3月以来有专家门诊就诊经历者为分析对象；调取HIS中同期专家门诊预约挂号相关数据.以SPSS13.0软件进行相关数据处理分析.结果 入选287份中80.5％采用过预约挂号,高于实际预约挂号率且有职业差别,农民最低.调查的预约方式构成比与实际有差异,但均以现场人工预约挂号为最多.满意率为93.9％,但年龄小于30岁者满意度仅为85.2％,且电话及短信预约的满意度也较低.结论 宣传及便捷高效可靠的预约服务是提高预约率及预约服务满意度的重要措施之一.
目的 改善預約掛號服務,提高預約掛號服務滿意度.方法 2012年6-12月每月嚮門診就診者髮放調查錶80份進行預約掛號滿意度調查,選取2012年3月以來有專傢門診就診經歷者為分析對象；調取HIS中同期專傢門診預約掛號相關數據.以SPSS13.0軟件進行相關數據處理分析.結果 入選287份中80.5％採用過預約掛號,高于實際預約掛號率且有職業差彆,農民最低.調查的預約方式構成比與實際有差異,但均以現場人工預約掛號為最多.滿意率為93.9％,但年齡小于30歲者滿意度僅為85.2％,且電話及短信預約的滿意度也較低.結論 宣傳及便捷高效可靠的預約服務是提高預約率及預約服務滿意度的重要措施之一.
목적 개선예약괘호복무,제고예약괘호복무만의도.방법 2012년6-12월매월향문진취진자발방조사표80빈진행예약괘호만의도조사,선취2012년3월이래유전가문진취진경력자위분석대상；조취HIS중동기전가문진예약괘호상관수거.이SPSS13.0연건진행상관수거처리분석.결과 입선287빈중80.5％채용과예약괘호,고우실제예약괘호솔차유직업차별,농민최저.조사적예약방식구성비여실제유차이,단균이현장인공예약괘호위최다.만의솔위93.9％,단년령소우30세자만의도부위85.2％,차전화급단신예약적만의도야교저.결론 선전급편첩고효가고적예약복무시제고예약솔급예약복무만의도적중요조시지일.
