沈阳工业大学学报（社会科学版）
瀋暘工業大學學報（社會科學版）
침양공업대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF SHENYANG UNIVERSITY OF TECHNOLOGY(SOCIAL SCIENCE EDITION)
2013年
3期
249-252
,共4页
装备制造业%高端制造%服务型制造%服务质量%顾客满意度%顾客需求
裝備製造業%高耑製造%服務型製造%服務質量%顧客滿意度%顧客需求
장비제조업%고단제조%복무형제조%복무질량%고객만의도%고객수구
服务型制造是一种新型制造模式,实现了物理产品与服务的融合.在服务型制造中,服务质量的高低影响产品的市场前景,服务与产品处于同等重要的地位.服务质量是顾客满意的重要驱动因素,构建服务质量评价指标体系,通过对顾客满意度的调查得到顾客满意度指数,客观评价服务质量,有利于企业找出薄弱环节进行有针对性的改进,以更好地满足顾客需求,提高企业经营效益.
服務型製造是一種新型製造模式,實現瞭物理產品與服務的融閤.在服務型製造中,服務質量的高低影響產品的市場前景,服務與產品處于同等重要的地位.服務質量是顧客滿意的重要驅動因素,構建服務質量評價指標體繫,通過對顧客滿意度的調查得到顧客滿意度指數,客觀評價服務質量,有利于企業找齣薄弱環節進行有針對性的改進,以更好地滿足顧客需求,提高企業經營效益.
복무형제조시일충신형제조모식,실현료물리산품여복무적융합.재복무형제조중,복무질량적고저영향산품적시장전경,복무여산품처우동등중요적지위.복무질량시고객만의적중요구동인소,구건복무질량평개지표체계,통과대고객만의도적조사득도고객만의도지수,객관평개복무질량,유리우기업조출박약배절진행유침대성적개진,이경호지만족고객수구,제고기업경영효익.
