护理研究
護理研究
호리연구
NURSING RESEARCH
2013年
18期
1897-1898
,共2页
出院病人%护理工作%病人满意度%电话回访
齣院病人%護理工作%病人滿意度%電話迴訪
출원병인%호리공작%병인만의도%전화회방
[目的]了解出院病人对护理工作的满意度,为护理质量的持续改进提供依据.[方法]使用深圳市卫生人口计划生育委员会自制的出院病人护理满意度调查问卷,分别对2011年及2012年的出院病人进行电话回访式满意度调查,并对调查结果进行分析,提出改进对策.[结果]2012年出院病人对护理工作满意度为(94.28±0.73)分,与2011年(90.72±1.85)分相比,差异有统计学意义(P＜0.01);病人对护理满意度在服务态度、基础护理、护理知识告知、病房管理、关爱病人、工作能力方面都有所提高(P＜0.01).[结论]电话回访调查出院病人满意度提高了调查信息的可信度;调查病人对护理工作的满意度可及时发现护理工作中存在的问题,便于改进,从而提高护理服务质量,提高病人满意度.
[目的]瞭解齣院病人對護理工作的滿意度,為護理質量的持續改進提供依據.[方法]使用深圳市衛生人口計劃生育委員會自製的齣院病人護理滿意度調查問捲,分彆對2011年及2012年的齣院病人進行電話迴訪式滿意度調查,併對調查結果進行分析,提齣改進對策.[結果]2012年齣院病人對護理工作滿意度為(94.28±0.73)分,與2011年(90.72±1.85)分相比,差異有統計學意義(P＜0.01);病人對護理滿意度在服務態度、基礎護理、護理知識告知、病房管理、關愛病人、工作能力方麵都有所提高(P＜0.01).[結論]電話迴訪調查齣院病人滿意度提高瞭調查信息的可信度;調查病人對護理工作的滿意度可及時髮現護理工作中存在的問題,便于改進,從而提高護理服務質量,提高病人滿意度.
[목적]료해출원병인대호리공작적만의도,위호리질량적지속개진제공의거.[방법]사용심수시위생인구계화생육위원회자제적출원병인호리만의도조사문권,분별대2011년급2012년적출원병인진행전화회방식만의도조사,병대조사결과진행분석,제출개진대책.[결과]2012년출원병인대호리공작만의도위(94.28±0.73)분,여2011년(90.72±1.85)분상비,차이유통계학의의(P＜0.01);병인대호리만의도재복무태도、기출호리、호리지식고지、병방관리、관애병인、공작능력방면도유소제고(P＜0.01).[결론]전화회방조사출원병인만의도제고료조사신식적가신도;조사병인대호리공작적만의도가급시발현호리공작중존재적문제,편우개진,종이제고호리복무질량,제고병인만의도.
