中国商贸
中國商貿
중국상무
CHINA BUSINESS & TRADE
2009年
19期
7-8
,共2页
结构方程模型%超市%顾客忠诚度
結構方程模型%超市%顧客忠誠度
결구방정모형%초시%고객충성도
本文介绍了结构方程模型的基本原理,然后在SCCB、ACSI、ESCI等顾客满意度模型的基础上,提出一个适合成都大型连锁超市的满意度模型,并运用结构方程模型对这个模型进行实证分析.结果表明影响百佳顾客忠诚度的因素主要有感知价值、企业形象与服务质量.
本文介紹瞭結構方程模型的基本原理,然後在SCCB、ACSI、ESCI等顧客滿意度模型的基礎上,提齣一箇適閤成都大型連鎖超市的滿意度模型,併運用結構方程模型對這箇模型進行實證分析.結果錶明影響百佳顧客忠誠度的因素主要有感知價值、企業形象與服務質量.
본문개소료결구방정모형적기본원리,연후재SCCB、ACSI、ESCI등고객만의도모형적기출상,제출일개괄합성도대형련쇄초시적만의도모형,병운용결구방정모형대저개모형진행실증분석.결과표명영향백가고객충성도적인소주요유감지개치、기업형상여복무질량.
