中国商贸
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중국상무
CHINA BUSINESS & TRADE
2012年
31期
174-176
,共3页
满意度%服务质量%旅游景区
滿意度%服務質量%旅遊景區
만의도%복무질량%여유경구
本文通过分析国内外学者对顾客满意度、服务业顾客满意度以及游客满意度理论,指出当前旅游景区游客满意度研究存在着研究内容不够系统、评价指标体系不够规范及研究结论存在分歧等问题.基于此,本文认为未来旅游景区应该充分借鉴SERVQUAL模型建立规范化评价指标体系,并根据旅游产品类型研究旅游景区游客满意度,并以此指导旅游景区服务质量的管理.
本文通過分析國內外學者對顧客滿意度、服務業顧客滿意度以及遊客滿意度理論,指齣噹前旅遊景區遊客滿意度研究存在著研究內容不夠繫統、評價指標體繫不夠規範及研究結論存在分歧等問題.基于此,本文認為未來旅遊景區應該充分藉鑒SERVQUAL模型建立規範化評價指標體繫,併根據旅遊產品類型研究旅遊景區遊客滿意度,併以此指導旅遊景區服務質量的管理.
본문통과분석국내외학자대고객만의도、복무업고객만의도이급유객만의도이론,지출당전여유경구유객만의도연구존재착연구내용불구계통、평개지표체계불구규범급연구결론존재분기등문제.기우차,본문인위미래여유경구응해충분차감SERVQUAL모형건립규범화평개지표체계,병근거여유산품류형연구여유경구유객만의도,병이차지도여유경구복무질량적관리.
