中国商贸
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중국상무
CHINA BUSINESS & TRADE
2012年
30期
30-31
,共2页
体验营销%健身行业%顾客忠诚
體驗營銷%健身行業%顧客忠誠
체험영소%건신행업%고객충성
本文在回顾体验营销相关概念之后,针对健身企业的体验营销,以南京一家健身公司为例,分析健身行业中体验营销状况.以顾客忠诚度作为体验营销效果的评价指标,对体验营销的4个维度(消费者投资报酬、服务优越性、价值美感和趣味性)和顾客忠诚度进行回归分析.结果表明体验营销中的服务优越性和趣味性对顾客忠诚产生重要影响,而消费者投资报酬和价值美感两个因素对顾客忠诚的影响不明显.
本文在迴顧體驗營銷相關概唸之後,針對健身企業的體驗營銷,以南京一傢健身公司為例,分析健身行業中體驗營銷狀況.以顧客忠誠度作為體驗營銷效果的評價指標,對體驗營銷的4箇維度(消費者投資報酬、服務優越性、價值美感和趣味性)和顧客忠誠度進行迴歸分析.結果錶明體驗營銷中的服務優越性和趣味性對顧客忠誠產生重要影響,而消費者投資報酬和價值美感兩箇因素對顧客忠誠的影響不明顯.
본문재회고체험영소상관개념지후,침대건신기업적체험영소,이남경일가건신공사위례,분석건신행업중체험영소상황.이고객충성도작위체험영소효과적평개지표,대체험영소적4개유도(소비자투자보수、복무우월성、개치미감화취미성)화고객충성도진행회귀분석.결과표명체험영소중적복무우월성화취미성대고객충성산생중요영향,이소비자투자보수화개치미감량개인소대고객충성적영향불명현.
