电视技术
電視技術
전시기술
TV ENGINEERING
2013年
8期
45-48
,共4页
客户生命周期%产品%客户%账户%服务水平管理
客戶生命週期%產品%客戶%賬戶%服務水平管理
객호생명주기%산품%객호%장호%복무수평관리
customer life cycle%product%customer%,account%service level management
通过研究“客户生命周期理论”和“ETOM模型”,结合有线电视网络的产品特点,提出了一种架构在“三户”模型上的以“以客户为中心”的运营流程重构思路方法,并依据该方法设计出了一套适应广电企业市场需求的业务流程支撑系统,同时简要介绍了相关应用情况.
通過研究“客戶生命週期理論”和“ETOM模型”,結閤有線電視網絡的產品特點,提齣瞭一種架構在“三戶”模型上的以“以客戶為中心”的運營流程重構思路方法,併依據該方法設計齣瞭一套適應廣電企業市場需求的業務流程支撐繫統,同時簡要介紹瞭相關應用情況.
통과연구“객호생명주기이론”화“ETOM모형”,결합유선전시망락적산품특점,제출료일충가구재“삼호”모형상적이“이객호위중심”적운영류정중구사로방법,병의거해방법설계출료일투괄응엄전기업시장수구적업무류정지탱계통,동시간요개소료상관응용정황.
