科技与管理
科技與管理
과기여관리
SCIENCE-TECHNOLOGY AND MANAGEMENT
2013年
3期
27-32
,共6页
顾员关系%跨组织人际关系%量表开发%情感%认知
顧員關繫%跨組織人際關繫%量錶開髮%情感%認知
고원관계%과조직인제관계%량표개발%정감%인지
关系研究在国内外理论界都受到高度重视.在营销领域关系研究主要是关于关系营销和渠道管理等B2B方面的内容.通过对B2C服务业中顾客与服务人员之间的人际关系概念的界定,从情感和认知角度确认了亲近、喜爱和总体认可3个维度,开发了服务业顾客与服务人员的人际关系量表.量表具有较好的一致性信度、收敛效度与区别效度,并且3个维度收敛于二阶因子.对服务业人际关系的实证测量将Guanxi研究扩展到了服务消费领域,为相关研究提供了借鉴.
關繫研究在國內外理論界都受到高度重視.在營銷領域關繫研究主要是關于關繫營銷和渠道管理等B2B方麵的內容.通過對B2C服務業中顧客與服務人員之間的人際關繫概唸的界定,從情感和認知角度確認瞭親近、喜愛和總體認可3箇維度,開髮瞭服務業顧客與服務人員的人際關繫量錶.量錶具有較好的一緻性信度、收斂效度與區彆效度,併且3箇維度收斂于二階因子.對服務業人際關繫的實證測量將Guanxi研究擴展到瞭服務消費領域,為相關研究提供瞭藉鑒.
관계연구재국내외이론계도수도고도중시.재영소영역관계연구주요시관우관계영소화거도관리등B2B방면적내용.통과대B2C복무업중고객여복무인원지간적인제관계개념적계정,종정감화인지각도학인료친근、희애화총체인가3개유도,개발료복무업고객여복무인원적인제관계량표.량표구유교호적일치성신도、수렴효도여구별효도,병차3개유도수렴우이계인자.대복무업인제관계적실증측량장Guanxi연구확전도료복무소비영역,위상관연구제공료차감.
