现代商贸工业
現代商貿工業
현대상무공업
MODERN BUSINESS TRADE INDUSTRY
2013年
22期
28-30
,共3页
李雅洁%陈枭%吴宏博%王燕茹
李雅潔%陳梟%吳宏博%王燕茹
리아길%진효%오굉박%왕연여
客户关系管理%小微企业%客户
客戶關繫管理%小微企業%客戶
객호관계관리%소미기업%객호
客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)既是一套原则制度,也是一套软件和技术,其目标是缩减销售成本,增加收入,提高客户的价值.近几年来,我国的小微企业数量激增,已成为国民经济重要的组成部分.但很多小微企业在生产经营过程中,根本不重视客户关系管理,从而造成了客户流失量大,营销成本高,销售收入甚微等一系列的问题,严重地制约了小微企业的发展壮大.以无锡市小微企业的发展现状为样本,通过问卷调查和实地考察等方法,分析了CRM系统在小微企业运用中的制约因素,并针对这些因素设计改善了CRM系统,使其能更好地适用于小微企业中,促使小微企业能够快速、稳定的发展.
客戶關繫管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)既是一套原則製度,也是一套軟件和技術,其目標是縮減銷售成本,增加收入,提高客戶的價值.近幾年來,我國的小微企業數量激增,已成為國民經濟重要的組成部分.但很多小微企業在生產經營過程中,根本不重視客戶關繫管理,從而造成瞭客戶流失量大,營銷成本高,銷售收入甚微等一繫列的問題,嚴重地製約瞭小微企業的髮展壯大.以無錫市小微企業的髮展現狀為樣本,通過問捲調查和實地攷察等方法,分析瞭CRM繫統在小微企業運用中的製約因素,併針對這些因素設計改善瞭CRM繫統,使其能更好地適用于小微企業中,促使小微企業能夠快速、穩定的髮展.
객호관계관리(Customer Relationship Management,간칭CRM)기시일투원칙제도,야시일투연건화기술,기목표시축감소수성본,증가수입,제고객호적개치.근궤년래,아국적소미기업수량격증,이성위국민경제중요적조성부분.단흔다소미기업재생산경영과정중,근본불중시객호관계관리,종이조성료객호류실량대,영소성본고,소수수입심미등일계렬적문제,엄중지제약료소미기업적발전장대.이무석시소미기업적발전현상위양본,통과문권조사화실지고찰등방법,분석료CRM계통재소미기업운용중적제약인소,병침대저사인소설계개선료CRM계통,사기능경호지괄용우소미기업중,촉사소미기업능구쾌속、은정적발전.
