旅游研究
旅遊研究
여유연구
TOURISM RESEARCH
2013年
1期
67-72
,共6页
酒店%在线点评%重复购买意向%服务质量%关键事件分析
酒店%在線點評%重複購買意嚮%服務質量%關鍵事件分析
주점%재선점평%중복구매의향%복무질량%관건사건분석
文章采用关键事件分析法,以福州、厦门、泉州地区30家酒店顾客在携程网上的在线点评为研究样本,分析顾客感知服务质量五维度对顾客购买意向的影响,并对不同地区、不同星级、不同管理模式、不同经营年限、不同类型的酒店顾客感知的服务质量维度作了对比分析.研究发现:有形性对顾客重复购买意向的影响最大；度假型酒店的有形性、保证性和移情性对顾客重复购买意向的影响最大,而商务型酒店的响应性和可靠性则是顾客最关注的因素；不同管理模式、不同经营年限的酒店因顾客类型不同,影响顾客重复购买意向的影响因素也会存在差异.就此,提出了酒店提高服务质量、增加顾客重复购买意向的相关建议.
文章採用關鍵事件分析法,以福州、廈門、泉州地區30傢酒店顧客在攜程網上的在線點評為研究樣本,分析顧客感知服務質量五維度對顧客購買意嚮的影響,併對不同地區、不同星級、不同管理模式、不同經營年限、不同類型的酒店顧客感知的服務質量維度作瞭對比分析.研究髮現:有形性對顧客重複購買意嚮的影響最大；度假型酒店的有形性、保證性和移情性對顧客重複購買意嚮的影響最大,而商務型酒店的響應性和可靠性則是顧客最關註的因素；不同管理模式、不同經營年限的酒店因顧客類型不同,影響顧客重複購買意嚮的影響因素也會存在差異.就此,提齣瞭酒店提高服務質量、增加顧客重複購買意嚮的相關建議.
문장채용관건사건분석법,이복주、하문、천주지구30가주점고객재휴정망상적재선점평위연구양본,분석고객감지복무질량오유도대고객구매의향적영향,병대불동지구、불동성급、불동관리모식、불동경영년한、불동류형적주점고객감지적복무질량유도작료대비분석.연구발현:유형성대고객중복구매의향적영향최대；도가형주점적유형성、보증성화이정성대고객중복구매의향적영향최대,이상무형주점적향응성화가고성칙시고객최관주적인소；불동관리모식、불동경영년한적주점인고객류형불동,영향고객중복구매의향적영향인소야회존재차이.취차,제출료주점제고복무질량、증가고객중복구매의향적상관건의.
