苏州科技学院学报（社会科学版）
囌州科技學院學報（社會科學版）
소주과기학원학보（사회과학판）
JOURNAL OF UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY OF SUZHOU(SOCIAL SCIENCE)
2013年
2期
23-28
,共6页
范克危%钱婉%张婷%张石卉
範剋危%錢婉%張婷%張石卉
범극위%전완%장정%장석훼
民营快递%用户满意度%对策
民營快遞%用戶滿意度%對策
민영쾌체%용호만의도%대책
近年来,随着网络购物的迅速发展,快递行业已成为人们日常生活中的重要组成部分.面对激增的快递压力,快件的准确性以及良好服务成为社会关注的重点.运用统计分析方法对苏州民营快递用户满意度影响因子进行分析,结果表明,快递用户满意度最高的四个因素依次是“价格水平”、“服务周期”、“收费标准”和“用户体验”；最重视的四个因素依次是“配送效率”、“服务水平”、“物品安全”和“品牌建设”；而对“信息系统”、“投递服务”、“管理制度”和“网点覆盖”四个因素则感到不满意.苏州民营快递企业需要改进完善的环节主要集中在服务质量、企业品牌、用户感知和基础设施等方面.
近年來,隨著網絡購物的迅速髮展,快遞行業已成為人們日常生活中的重要組成部分.麵對激增的快遞壓力,快件的準確性以及良好服務成為社會關註的重點.運用統計分析方法對囌州民營快遞用戶滿意度影響因子進行分析,結果錶明,快遞用戶滿意度最高的四箇因素依次是“價格水平”、“服務週期”、“收費標準”和“用戶體驗”；最重視的四箇因素依次是“配送效率”、“服務水平”、“物品安全”和“品牌建設”；而對“信息繫統”、“投遞服務”、“管理製度”和“網點覆蓋”四箇因素則感到不滿意.囌州民營快遞企業需要改進完善的環節主要集中在服務質量、企業品牌、用戶感知和基礎設施等方麵.
근년래,수착망락구물적신속발전,쾌체행업이성위인문일상생활중적중요조성부분.면대격증적쾌체압력,쾌건적준학성이급량호복무성위사회관주적중점.운용통계분석방법대소주민영쾌체용호만의도영향인자진행분석,결과표명,쾌체용호만의도최고적사개인소의차시“개격수평”、“복무주기”、“수비표준”화“용호체험”；최중시적사개인소의차시“배송효솔”、“복무수평”、“물품안전”화“품패건설”；이대“신식계통”、“투체복무”、“관리제도”화“망점복개”사개인소칙감도불만의.소주민영쾌체기업수요개진완선적배절주요집중재복무질량、기업품패、용호감지화기출설시등방면.
