城市轨道交通研究
城市軌道交通研究
성시궤도교통연구
URBAN MASS TRANSIT
2013年
4期
82-85
,共4页
深圳%地铁服务%四分图模型%李克特量表
深圳%地鐵服務%四分圖模型%李剋特量錶
심수%지철복무%사분도모형%리극특량표
采用问卷调查法对深圳地铁的服务满意度及服务重要度进行调查,并按年龄、职业、收入、学历、乘坐地铁频率、所用票种等对问卷信息进行统计,以了解深圳地铁主要消费群体的特点.运用四分图模型法、李克特量表法对各服务指标进行分析,找出深圳地铁服务中存在的不足,如票价过高,移动电视观赏性不足,以及车厢座位偏滑、温度过低、没有单位化分割等,并提出相关建议.
採用問捲調查法對深圳地鐵的服務滿意度及服務重要度進行調查,併按年齡、職業、收入、學歷、乘坐地鐵頻率、所用票種等對問捲信息進行統計,以瞭解深圳地鐵主要消費群體的特點.運用四分圖模型法、李剋特量錶法對各服務指標進行分析,找齣深圳地鐵服務中存在的不足,如票價過高,移動電視觀賞性不足,以及車廂座位偏滑、溫度過低、沒有單位化分割等,併提齣相關建議.
채용문권조사법대심수지철적복무만의도급복무중요도진행조사,병안년령、직업、수입、학력、승좌지철빈솔、소용표충등대문권신식진행통계,이료해심수지철주요소비군체적특점.운용사분도모형법、리극특량표법대각복무지표진행분석,조출심수지철복무중존재적불족,여표개과고,이동전시관상성불족,이급차상좌위편활、온도과저、몰유단위화분할등,병제출상관건의.
