健康之路
健康之路
건강지로
HEALTH
2013年
8期
442-443
,共2页
急诊%护理护患%问题%对策
急診%護理護患%問題%對策
급진%호리호환%문제%대책
目的:分析急诊护理护患纠纷问题以及处理对策.方法:根据某段时间内在我院发生的急诊护理护患纠纷60例,从护理服务、护理技术、急诊风险等方面进行分析,寻找产生急诊纠纷问题的原因,进行改进处理.结果:在60例急诊护理护患纠纷问题中有20例纠纷是因为服务态度引起的,有15例是因为业务素质引起的,有10例是因为沟通障碍引起的,有5例是因为护理技术引起的,还有10例是因为其他原因引起的纠纷.结论:提高护理人员的服务质量、综合素质、服务态度等,可以将护患纠纷降低,提高患者满意度.
目的:分析急診護理護患糾紛問題以及處理對策.方法:根據某段時間內在我院髮生的急診護理護患糾紛60例,從護理服務、護理技術、急診風險等方麵進行分析,尋找產生急診糾紛問題的原因,進行改進處理.結果:在60例急診護理護患糾紛問題中有20例糾紛是因為服務態度引起的,有15例是因為業務素質引起的,有10例是因為溝通障礙引起的,有5例是因為護理技術引起的,還有10例是因為其他原因引起的糾紛.結論:提高護理人員的服務質量、綜閤素質、服務態度等,可以將護患糾紛降低,提高患者滿意度.
목적:분석급진호리호환규분문제이급처리대책.방법:근거모단시간내재아원발생적급진호리호환규분60례,종호리복무、호리기술、급진풍험등방면진행분석,심조산생급진규분문제적원인,진행개진처리.결과:재60례급진호리호환규분문제중유20례규분시인위복무태도인기적,유15례시인위업무소질인기적,유10례시인위구통장애인기적,유5례시인위호리기술인기적,환유10례시인위기타원인인기적규분.결론:제고호리인원적복무질량、종합소질、복무태도등,가이장호환규분강저,제고환자만의도.
