现代商业
現代商業
현대상업
MODERN BUSINESS
2014年
17期
223-223,224
,共2页
平衡计分卡%顾客维度%价值链%内部控制
平衡計分卡%顧客維度%價值鏈%內部控製
평형계분잡%고객유도%개치련%내부공제
本文从平衡计分卡和价值链的概念入手，分析平衡计分卡四个维度的价值链。找出企业活动价值增加的根本在于关注顾客价值，并从满足顾客需求出发，分析了基于顾客维度的价值链。梳理客户关系管理活动中各要素及控制点，建立基于顾客维度的价值链内部控制体系。
本文從平衡計分卡和價值鏈的概唸入手，分析平衡計分卡四箇維度的價值鏈。找齣企業活動價值增加的根本在于關註顧客價值，併從滿足顧客需求齣髮，分析瞭基于顧客維度的價值鏈。梳理客戶關繫管理活動中各要素及控製點，建立基于顧客維度的價值鏈內部控製體繫。
본문종평형계분잡화개치련적개념입수，분석평형계분잡사개유도적개치련。조출기업활동개치증가적근본재우관주고객개치，병종만족고객수구출발，분석료기우고객유도적개치련。소리객호관계관리활동중각요소급공제점，건립기우고객유도적개치련내부공제체계。
